Organizaciones resilientes: Salud mental en tiempos de incertidumbre

Por Jorge Ramírez T., Director de Psicología, Universidad de Monterrey

En un mundo cada vez más caótico, marcado por cambios constantes, disrupciones tecnológicas y contextos globales inciertos, la resiliencia organizacional se ha convertido en “must” estratégico. No se trata únicamente de mantener la operación en marcha, sino de cuidar el bienestar y seguridad psicológica de los equipos que la sostienen. La salud mental ya no es un tema del cual no se pueda o deba de hablar: es una condición esencial para la productividad, la innovación y la sostenibilidad empresarial. 

“La verdadera medida de la resiliencia no es qué tan rápido nos recuperamos, sino qué tan fuertes nos volvemos al hacerlo.” — Adam Grant

La resiliencia como ventaja competitiva

La resiliencia se entiende como la capacidad de volver a su estado original ante la adversidad. En las organizaciones, esta cualidad no surge de manera espontánea: requiere una cultura que promueva la confianza, la flexibilidad y el cuidado mutuo.

• Para los líderes: implica reconocer que la incertidumbre no se puede controlar del todo, pero sí se puede gestionar con comunicación clara, empatía y visión de largo plazo.
• Para los equipos: significa contar con herramientas y espacios que les permitan equilibrar las exigencias laborales con el cuidado personal.

Tal como lo menciona la Dra. Brené Brown en su libro Dare to Lead (2018): “la vulnerabilidad y la conexión son fuerzas que fortalecen el liderazgo en tiempos de incertidumbre.” Cuando la resiliencia se integra en el ADN organizacional, se convierte en un motor de innovación: los equipos no solo resisten el cambio, sino que lo transforman en oportunidad.

Salud mental: un pilar para el “flourishing” (florecimiento)

La data sobre el factor humano, la salud mental y el bienestar, muestran que el estrés crónico, la falta de desconexión digital y la presión por alcanzar resultados inmediatos afectan directamente el desempeño y la creatividad. 

Algunas “pocket strategies” para tener a la mano son: 

• Prevención: fomentar pausas activas, políticas de desconexión y programas de manejo de estrés.
• Acompañamiento: ofrecer acceso a recursos psicológicos, talleres de bienestar y entrenamientos en inteligencia emocional.
• Cultura del cuidado: normalizar conversaciones sobre salud mental, reduciendo el estigma y fortaleciendo la confianza.

Desde hace ya algunos años Daniel Goleman, en su libro Emotional Intelligence (1995), demostró que la inteligencia emocional impacta directamente en la efectividad profesional. Hoy numerosos artículos y autores confirman ese dato. En un entorno tecnológico donde la velocidad es la norma, la verdadera ventaja está en mantener equipos enfocados, equilibrados y creativos.

Liderazgo humanista en la era digital

La tecnología ha potenciado la eficiencia y la conectividad, pero también ha incrementado la sensación de sobrecarga. Frente a ello, los líderes que adoptan un enfoque humanista generan un impacto positivo duradero. Esto se traduce en:

• Escucha activa: comprender las necesidades de los colaboradores más allá de los indicadores.
• Flexibilidad: permitir esquemas de trabajo híbridos o personalizados, que promuevan un balance saludable.
• Ejemplo personal: los líderes que cuidan su propio bienestar transmiten un mensaje de coherencia y confianza.

En Think Again (2021), Adam Grant enfatiza que los líderes más efectivos son aquellos que mantienen la mente abierta y la capacidad de cuestionar sus propias certezas. Este tipo de liderazgo centrado en las personas es capaz de sostener la innovación tecnológica sin sacrificar la salud emocional de los equipos.

Prácticas para organizaciones resilientes

Las siguientes acciones pueden servir como punto de partida para fortalecer la resiliencia desde la perspectiva de la salud mental:
1. Diseñar protocolos de comunicación claros en tiempos de crisis.

• Explicación: Vivir en una cultura de “aquí eso no sucede”, nos limita a establecer protocolos que nos muestren el paso a paso para prevenir, intervenir o remediar situaciones complicadas en una organización.
• Ejemplo: Tener protocolos de evacuación y simulacros intermitentes, nos ayuda a que los colaboradores tengan el “know how” ante un terremoto. 

2. Integrar programas de capacitación en manejo del cambio y gestión emocional.

• Explicación: Las empresas deben de tener políticas establecidas y planes permanentes de desarrollo humano para sus colaboradores en términos sociales, laborales y emocionales. 
• Ejemplo: Cada marzo la empresa ofrece una actualización a sus líderes de técnicas de autorregulación emocional y manejo de conflictos. 

3. Fomentar comunidades internas de apoyo, donde colegas puedan compartir experiencias y soluciones.

• Explicación: El departamento de RH no puede acompañar personalmente a todos los colaboradores en empresas medianas o grandes. Por lo que es importante establecer programas de Peers o Mentores para que de manera guiada, sean entre los mismos compañeros que se brinden apoyo mutuo en situaciones difíciles. 
• Ejemplo: Programas como “Círculos de Confianza” que se establece entre pares de las distintas direcciones, ayudan a que los compañeros se ayuden cuando hay algún tipo de incapacidad o enfermedad. 

4. Promover el sentido de propósito, recordando constantemente cómo el trabajo individual impacta en los objetivos colectivos.

• Explicación: Caminar sin rumbo es moverse pero no necesariamente avanzar. Tener un propósito claro como empresa y como departamento es lo que mueve a los equipos a caminar de la mano y alcanzar sus objetivos. 
• Ejemplo: Establecer un plan de mejora donde participen los miembros del equipo en la construcción del mismo para que se sientan parte del mismo y motivados a llevarlo a cabo. Que no sientan que es impuesto sino como algo propio. 

5. Aprovechar la tecnología no solo para la productividad, sino también para el bienestar: apps de mindfulness, plataformas de reconocimiento, espacios virtuales de acompañamiento.

• Explicación: La tecnología es un arma de dos filos, puede ser una droga destructiva pero también puede ser una herramienta que ayude a conectar con los demás y con uno mismo. 
• Ejemplo: Existen Apps en el mercado (“Calm” o “Headspace”) que son utilizadas por los colaboradores para tener momentos de paz mental o bajar sus altos niveles de estrés. 

Betterfly: Salud integral para equipos resilientes

Las organizaciones resilientes no son aquellas que evitan las crisis, sino las que saben enfrentarlas con inteligencia, flexibilidad y humanidad. 

En tiempos de incertidumbre, cuidar la salud mental de los equipos no es una tendencia, sino una estrategia de supervivencia y crecimiento. Esto no debería ser un desafío para las empresas. Sin embargo, muchas organizaciones aún no cuentan con las herramientas ni las prácticas necesarias para promover el bienestar, la prevención y el desarrollo de sus equipos. En Betterfly ayudamos a las organizaciones a cuidar la salud mental y física de sus equipos con una plataforma integral que une seguros, prevención y bienestar en un solo lugar, impulsando la resiliencia, motivación y productividad.

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