Política de privacidad

Aviso de Privacidad Integral Betterfly

Betterfly México, S. de R.L. de C.V., con domicilio para oír y recibir notificaciones, el ubicado en: Avenida Insurgentes Sur No. 863, Piso 190, Alcaldía Benito Juárez, Col. Nápoles, Ciudad de México, México, C.P. 03810, (en adelante “BETTERFLY” o el “Responsable”) está comprometido con la protección, confidencialidad y el cuidado de tu privacidad, por lo que entendemos que almacenar y manejar tu información de forma segura y confidencial es fundamental para que tú utilices Betterfly con confianza. Por ello, y en aplicación de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), así como otra normativa que pueda resultar aplicable, queremos informarte sobre ciertos aspectos relativos al tratamiento de tus datos personales.  

Conforme a ello, esta política detalla como BETTERFLY recaba, trata y protege los datos personales que tú facilites o que BETTERFLY recaba y trata a través de su sitio web https://www.betterfly.com/, otros que se hayan implementado y que en el futuro se implementen, formularios y otros canales, con el objeto de que tú puedas decidir si deseas que tus datos personales sean tratados por nosotros. Por tanto, cuando tú contrates o estés interesado en contratar productos y/o servicios de BETTERFLY e interactúes con nosotros mediante el referido sitio web, el tratamiento de tus datos personales se realizará conforme a lo establecido en el presente aviso de privacidad. 

Dentro de lo posible y razonable, BETTERFLY realiza controles respecto de la licitud y/o veracidad de la información que tú facilitas. Por tanto, BETTERFLY no es responsable de cualquier infracción y/o perjuicio derivado de la ilicitud, ilegitimidad, alteración, mal uso, fraude o sanción en relación con la información que tú hayas entregado. Es tu responsabilidad actualizar tu información siempre que sea requerida.

Es importante señalar que esta política no aplica a tus datos que son recabados por terceros en otras aplicaciones, sitios de internet, aun cuando estos estén enlazados al sitio web de BETTERFLY. En tal caso, se deberá estar a lo que prescriba el aviso de privacidad de dichas aplicaciones, sitios y/o redes sociales.

• Definiciones.

a) “Datos personales”: Cualquier información vinculada o referida a una persona física identificada o identificable.

b) “Datos personales sensibles”: Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para este.

c) “Tratamiento de datos”: La obtención, uso (que incluye el acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de datos personales), divulgación o almacenamiento de datos personales por cualquier medio.

d) “Responsable del tratamiento”: Es la persona física o moral, de carácter privado que decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para los efectos del presente aviso de privacidad, BETTERFLY actúa como responsable del tratamiento.

e) “Encargado del tratamiento de datos”: Persona física o moral que sola o conjuntamente con otras trate datos personales por cuenta del Responsable.

f) “Usuario”: Es la persona física que navega a través del sitio web para conocer y/o beneficiarse de los Servicios BETTERFLY, y que autoriza expresamente el tratamiento de sus datos personales por parte de BETTERFLY.

g) “Servicios BETTERFLY”: Todas aquellas prestaciones que BETTERFLY ofrece a través del sitio web, incluyendo aquellos ofrecidos en el pasado como los que ofrecerá en el futuro, y, sin que el siguiente listado sea limitativo, sino meramente enunciativo: seguros colectivos, telemedicina, ofreciendo consultas médicas generales, psicológicas o nutricionales, servicios de bienestar, tales como, fitness virtual, meditación, mindfulness, entre otros.

h) “Titular de datos personales”: Persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento y del que BETTERFLY es responsable.

i) “Transferencia de datos”: tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en México, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

j) “Remisión de datos”: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio del país cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

k) “Derechos ARCO”: Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

• ¿Quién es el Responsable del tratamiento de los datos personales?

El responsable del tratamiento de sus datos personales es la sociedad “Betterfly México, S. de R.L. de C.V. con domicilio ubicado en Avenida Insurgentes Sur No. 863, Piso 190, Alcaldía Benito Juárez, Col. Nápoles, Ciudad de México, México, C.P. 03810. 

• ¿Qué datos personales y/o sensibles utilizaremos? (Datos personales sometidos a tratamiento).

A efecto de cumplir con las finalidades señaladas en el presente aviso de privacidad, BETTERFLY tratará las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de personales: (i) datos de identificación; (ii) datos de contacto; (iii) datos laborales; (iv) datos patrimoniales; (iv) datos sobre su dispositivo, (v) ubicación, (vi) información de interacción con el sitio web de BETTERFLY.
• Datos Sensibles: (i) datos demográficos; (ii) exámenes médicos; (iii) tipo de sangre; (iv) datos biométricos; (v) información relativa al estado de salud actual del Usuario;  
• ¿Cuál es el fundamento legal del uso de los datos?

Salvo que por disposición legal se autorice otro fundamento, el tratamiento de datos personales que realiza BETTERFLY se funda en el consentimiento expreso, previo, inequívoco, libre e informado del Usuario y/o en la ley.

• ¿Con qué finalidad tratamos los datos?

BETTERFLY tratará los datos estrictamente necesarios para el cumplimiento de las siguientes finalidades:

• Finalidades Primarias:

1. Dar cumplimiento a obligaciones legales.
2. Llevar a cabo las gestiones necesarias para registrar, confirmar y actualizar la información del Usuario y para efectos de resguardar la seguridad de su información, analizando datos de su perfil y de cualquier otra naturaleza, tales como ubicaciones geográficas, datos de contacto y otros que permita la legislación vigente.
3. Promocionar y ofrecer los beneficios asociados a programas de lealtad e informar de eventos y sorteos, descuentos, promociones, encuestas de satisfacción y para mejorar la experiencia de los Usuarios de BETTERFLY.
4. Brindar apoyo al Usuario y responder sus dudas en relación con los Servicios.
5. Realizar perfilamiento de hábitos de consumo.
6. Con el objeto de mantener la calidad de los productos y servicios y de verificar instrucciones y prevenir fraudes, BETTERFLY podrá elaborar modelos de comportamiento y predicción, como asimismo utilizarlos con fines estadísticos, históricos, de estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos sus datos se utilizarán dentro de lo posible en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien estos pertenecen.
7. Con el objeto de mantener la calidad de los servicios, de verificar instrucciones y prevenir fraudes, BETTERFLY podrá grabar conversaciones telefónicas, almacenar logs y conservar dichas conversaciones y logs, las que también podrán ser utilizadas como prueba en caso de procesos judiciales, administrativos y arbitrales.
8. Con fines estadísticos, históricos, de estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos, dentro de lo posible, los datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien estos se refieren.

• Finalidades Secundarias:

1. Enviar publicidad propia y/o de terceros.

Para tales efectos, BETTERFLY podrá recabar datos por diferentes medios tales como la contratación y uso de los Servicios BETTERFLY a través del sitio web, formularios en línea, correos electrónicos, mensajes de textos (SMS), llamadas telefónicas, atención dada por servicio de atención a clientes (soporte) y bases de datos de libre acceso al público.

• ¿Con quién compartimos los datos y para qué fines? (Transferencias de datos personales).

Le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos dentro y fuera del país para ser tratados por personas distintas a BETTERFLY para los fines descritos anteriormente. Sus datos personales podrán ser transferidos y tratados por personas distintas a BETTERFY y/o sus afiliadas, tales como: (i) sociedades subsidiarias, afiliadas o controladoras de BETTERFLY para las finalidades antes descritas, y (ii) terceros no relacionados (prestadores de servicios), con la finalidad exclusiva de asistir a BETTERFLY en la conducción de su negocio, así como en el cumplimiento de sus obligaciones. Asimismo, sus datos personales podrán ser transferidos cuando: (iii) la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; (iv) sea requerido por mandato judicial de autoridades administrativas, judiciales o gubernamentales mexicanas o extranjeras de cualquier índole; y (v) sea necesario como parte de una transacción corporativa, como una compraventa de activos o una adquisición o fusión con otra empresa.

 Si el Usuario no manifiesta su oposición para la transferencia de sus datos personales, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para ello.

DIVULGACIÓN POR PARTE DEL USUARIO: 

Cualquier información o contenido divulgado por el Usuario durante la prestación de los Servicios BETTERFLY, se volverá disponible en la forma en que se encuentran configuradas las preferencias de privacidad del Usuario. Para modificar dichas preferencias, el Usuario deberá modificarlas por sí mismo, en la sección de preferencias de seguridad creadas para su cuenta. Una vez que el contenido ha sido divulgado, este podrá ser compartido por otros.

Así mismo, el Usuario consiente que los datos que suba al sitio web, o a las aplicaciones móviles de BETTERFLY mediante la interacción con las mismas (como su imagen, información de hábitos, etc.), podrán ser utilizados por BETTERFLY y sus proveedores para encuestas, rankings y fines estadísticos.

• ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos personales? (Vigencia del tratamiento de datos.)

Los datos personales serán conservados en tanto el Usuario no revoque su consentimiento al tratamiento. Este período de conservación puede ampliarse si BETTERFLY debe conservar sus datos personales en relación con litigios, investigaciones y procedimientos, o si la legislación aplicable exige un período de conservación más largo.

• ¿Cómo puede acceder, rectificar, o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso? (Derechos ARCO).

La normativa de protección de datos le otorga una serie de derechos relativos a sus datos de carácter personal que el Usuario podrá ejercitar durante el tratamiento de los mismos. Dichos derechos son los que se le indican a continuación: 

• Derecho de acceso: el Titular de datos podrá solicitar a BETTERFLY, conocer el tipo de datos que se está tratando y las características del tratamiento que se realiza sobre los mismos.
• Derecho de rectificación: el Titular de datos podrá solicitar a BETTERFLY, que modifique o enmiende sus datos personales, cuando sean inexactos, desactualizados, incompletos o induzcan a error.
• Derecho de cancelación: el Titular de datos podrá solicitar a BETTERFLY, que elimine sus datos cuando considere que los mismos no estén siendo utilizados adecuadamente.
• Derecho de oposición: el Titular tiene la facultad de solicitar a BETTERFLY, que cese el tratamiento de sus datos personales y sensibles para fines específicos.

Para el ejercicio de cualquiera de los Derechos ARCO, el Usuario deberá presentar la solicitud respectiva por escrito, en el domicilio antes referido, o a través de un mensaje de datos enviado vía correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@betterfly.com o a través de WhatsApp al siguiente número +52 155 4932 9126, en ambos casos dirigiéndose al Departamento de Privacidad.

La solicitud a que se refiere el párrafo anterior habrá de contener: (i) nombre del titular de la información personal, su domicilio y correo electrónico u otro medio necesario para comunicar la respuesta; (ii) documentos que acrediten su identidad o bien la representación legal correspondiente; (iii) descripción clara y precisa de los datos personales y/o datos personales sensibles respecto de los cuales se ejerza el derecho correspondiente; y (iv) cualquier otro elemento que facilite la localización de la información personal.

A efecto de ejercer algunos de los derechos antes indicados, le sugerimos conocer el siguiente procedimiento: 

1. Requisitos para la presentación de una solicitud de ejercicio de derechos ARCO. 

(i) Presentar la solicitud ante BETTERFLY quien posee los datos personales, a través de los medios y mecanismos señalados anteriormente, con la siguiente información: 

• Información general. Toda solicitud de ejercicio de derechos ARCO deberá contener la siguiente información: 
• Nombre del titular de los datos personales. 
• Documentos que acrediten la identidad del titular. 
• En su caso, nombre del representante del titular y documentos para acreditar su identidad y personalidad. 
• Domicilio o cualquier medio para recibir notificaciones (por ejemplo, correo electrónico). 
• Descripción clara y precisa de los datos personales que se quieran rectificar, cancelar u oponerse a su tratamiento. 
• Descripción del derecho que se quiere ejercer o de lo que solicita el Titular. 
• En su caso, documentos o información que faciliten la localización de los datos personales, entre ella, el área responsable del tratamiento. 
• Información específica. Además de la información general antes señalada, dependiendo del derecho que desee ejercer, deberá incluir la siguiente información en la solicitud: 

Derecho de ACCESO: la modalidad en la que prefiere que se reproduzcan los datos personales solicitados. 

Derecho de RECTIFICACIÓN: las modificaciones que solicita que se realicen a los datos personales, así como aportar los documentos que sustenten la solicitud. 

Derecho de CANCELACIÓN: las causas que motivan la petición de que se eliminen los datos de los archivos, registros o bases de datos del responsable del tratamiento. 

Derecho de OPOSICIÓN: las causas o la situación que lo llevan a solicitar que finalice el tratamiento de sus datos personales, así como el daño o perjuicio que le causaría que dicho tratamiento continúe; o bien, deberá indicar las finalidades específicas respecto de las cuales desea ejercer este derecho. 

 Es importante que tomes en cuenta que, si la solicitud no cuenta con la información antes descrita, BETTERFLY podrá solicitar la información faltante por medio de una PREVENCIÓN, la cual se deberá emitir en un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud, y usted tendrá 10 días hábiles, después de recibir la prevención, para proporcionar la información requerida, pues de lo contrario se tendrá como no presentada su solicitud. 

Cuando presentes tu solicitud, BETTERFLY te deberá entregar un ACUSE en el que conste la fecha de recepción de la misma. 

(ii) Acreditar la identidad del titular y, en su caso, la de su representante, así como la personalidad de este último. 

La solicitud se deberá acompañar de copia simple de una identificación oficial del Usuario como titular de los datos personales, así como de su representante, en caso de que éste sea quien presente la solicitud.

1. Plazos y procedimiento para la atención de las solicitudes de ejercicio de derechos ARCO 

Una vez que se presentó la solicitud y que ésta cumplió con los requisitos antes descritos, el sujeto obligado ante el cual se presentó deberá realizar lo siguiente: 

En un plazo de 20 días hábiles, contados a partir desde la recepción de la solicitud, deberá informarle si procede o no el ejercicio del derecho solicitado. 

En caso de que haya procedido el ejercicio del derecho, deberá llevar a cabo las acciones necesarias para hacerlo efectivo, en un plazo de 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente en el que le haya notificado la respuesta anterior. 

Los plazos antes señalados se pueden ampliar por un periodo igual, cuando esté justificado y se le informe de ello. 

Aunque no proceda el ejercicio del derecho solicitado, el sujeto obligado deberá responder la solicitud, explicando las causas de la improcedencia respectiva, en el plazo de 20 días hábiles antes señalado. 

El ejercicio de los derechos ARCO es GRATUITO, y sólo podrán realizarse cobros para recuperar los costos de reproducción, certificación o envío de información, bajo las siguientes reglas: Cuando el titular proporcione un medio magnético, electrónico o el mecanismo necesario para la reproducción de los datos personales (ej: USB o CD), éstos deberán ser entregados sin costo. La información deberá ser entregada sin costo cuando implique la entrega de no más de 20 hojas simples. 

Por último, si la normatividad aplicable al tratamiento de datos personales en cuestión, establece un trámite o procedimiento específico para el ejercicio de los derechos ARCO, el sujeto obligado le deberá informar la existencia de dicho trámite o procedimiento en un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente de la presentación de la solicitud, a fin de que el Usuario decida si presentará su solicitud de acuerdo con el trámite específico o con base en el procedimiento aquí descrito.

• El Usuario puede revocar su consentimiento para el uso de sus Datos Personales.  

El Usuario puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus Datos Personales. Asimismo, el Usuario deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros. 

Para revocar su consentimiento, deberá presentar su solicitud a través del procedimiento y de los medios descritos en el apartado anterior.  

• ¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales? 

Con el objetivo de que el Usuario pueda limitar el uso y divulgación de sus Datos Personales, deberá presentar su solicitud a través del procedimiento y de los medios descritos en los apartados anteriores. En caso de que su solicitud sea procedente se le registrará en el listado con el que BETTERFLY cuenta para tal efecto.

• El uso de tecnologías de análisis en nuestro portal de Internet. 

Le informamos que, a través de nuestro sitio en internet www.betterfly.com utilizamos cookies y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página.  

Para mayor información de las tecnologías que utilizamos, favor de visitar nuestras políticas de cookies 

• Seguridad.

Para BETTERFLY, la seguridad de la información de los Usuarios es fundamental en los servicios que presta, por lo que cuenta con políticas apropiadas y medidas técnicas y organizativas para salvaguardar y proteger adecuadamente sus datos personales contra el acceso ilegal o no autorizado, perdida, destrucción accidental, daños, uso y divulgación ilegal o no autorizada.

Contamos con las medidas de seguridad suficientes para la protección, confidencialidad y seguridad de sus Datos Personales con la finalidad de restringir el acceso a los mismos a personas no autorizadas. Asimismo, nuestros empleados, representantes, subcontratistas, consultores y/o los terceros que intervengan en cualquier fase del tratamiento de sus Datos Personales guardarán confidencialidad respecto de éstos, obligación que subsistirá durante el periodo mencionado punto VIII anterior, de acuerdo con la ley aplicable.

• Autoridad Garante. 

Si considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión por parte de Betterfly, o presume alguna violación a las disposiciones en la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para más información le sugerimos visitar su página oficial de internet www.inai.org.mx. 

1.  Ley Aplicable de Jurisdicción. 

Las partes expresan que el presente aviso se regirá por las disposiciones legales aplicables en la República Mexicana, en especial, por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y la demás normativa vinculada aplicable. 

• Contacto.

Para cualquier duda respecto de los términos del presente aviso de privacidad o el ejercicio de los derechos que la ley le confiere al titular de los datos personales, este podrá escribir a privacy@betterfly.com o a través de WhatsApp al siguiente número +52 155 4932 9126, en ambos casos dirigiéndose al Departamento de Privacidad.

• Cambios al presente aviso de privacidad.

El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades para poner a su disposición los Servicios BETTERFLY; de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas. 

Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, a través de actualizaciones al mismo publicadas directamente en la página principal de nuestro sitio www.betterfy.com.

Fecha de publicación: 3 de agosto de 2023