Política de privacidad

Betterfly España SLU (en adelante, “BETTERFLY”) está comprometido con la protección, confidencialidad y el cuidado de tu privacidad, por lo que entendemos que tratar tu información de forma segura y confidencial es fundamental para que tú utilices Betterfly con  confianza.

Conforme a ello, esta política de protección de datos personales detalla como BETTERFLY recolecta, trata y protege los datos personales que tú facilites o que BETTERFLY recoge a través de su Aplicación móvil “Betterfly” (en adelante, la “Aplicación”) y/o de su sitio web https://www.betterfly.com/ (en adelante, el “Sitio Web”). Por tanto, cuando contrates o estés interesado en contratar productos y/o servicios de BETTERFLY, el tratamiento de tus datos personales se realizará conforme a lo establecido en la presente política (en adelante, “Política de Privacidad”).

Betterfly no es responsable de cualquier infracción y/o perjuicio derivado de la falta de exactitud, alteración, mal uso, fraude o sanción en relación con la información que tú hayas entregado. Es responsabilidad del usuario actualizar la información que hubiera proporcionado en el momento en que se produce algún cambio.

Es importante señalar que esta política no aplica a tus datos que son recolectados por terceros en otras aplicaciones, sitios de internet, aun cuando estos están enlazados a la aplicación móvil o al sitio web de BETTERFLY. En tal caso, se deberá estar a lo que prescriba la política de privacidad de dichas aplicaciones, sitios y/o redes sociales.

El tratamiento de datos personales que realice BETTERFLY será en conformidad con la normativa de protección de datos aplicable en cada momento, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”), Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”) y sus modificaciones y las demás normas relacionadas con el resguardo, protección, reserva y confidencialidad de los datos personales.

Definiciones.

1. “Datos personales”: Cualquier información sobre una persona física identificada o identificable («el interesado»); se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona
2.  “Categorías especiales de datos”: Aquellos datos que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o las orientaciones sexuales de una persona física.
3. “Tratamiento de datos”: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, ya sea por procedimientos automatizados o no, como la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, extracción, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción.
4. “Responsable del tratamiento”: Es la persona física o jurídica, persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que, solo o junto con otros, determine los fines y medios del tratamiento. Para los efectos de la presente política de privacidad, tal como se indicó anteriormente, BETTERFLY actúa como responsable del tratamiento.
5. “Encargado del tratamiento de datos”: Persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trata los datos personales por cuenta del responsable, como consecuencia de la existencia de una relación jurídica que lo vincula al responsable.
6. “Usuario”: Es la persona física que ha descargado la aplicación móvil Betterfly en un dispositivo móvil o aquel que lo utiliza, ya sea en la aplicación móvil o en el Sitio Web y cuyos datos personales son tratados por BETTERFLY de conformidad con esta Política de Privacidad.
7. “Servicios BETTERFLY”: Todas aquellas prestaciones que BETTERFLY ofrece a través de su aplicación móvil, incluyendo aquellos ofrecidos en el pasado como los que ofrecerá en el futuro, y, sin que el siguiente listado sea taxativo, sino meramente ejemplar: seguros colectivos, telemedicina, ofreciendo consultas médicas generales, psicológicas o nutricionales, servicios de bienestar, tales como; fitness virtual, meditación, mindfulness, entre otros.
8. “Titular de datos personales”: Persona física cuyos datos personales son objeto de tratamiento y del que BETTERFLY es responsable.
9. “Transferencia de datos”: tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en España, envía datos personales o información en la que aparecen datos personales a un destinatario (ya sea responsable o encargado del tratamiento) ubicado fuera del Espacio Económico Europeo.
10. “Comunicación de datos”: tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los datos personales o de información en la que aparecen datos personales a un destinatario ubicado dentro o fuera del Espacio Económico Europeo, ya sea este último un responsable o encargado

Responsable del Tratamiento.

Betterfly España SLU

NIF B-10714251  

Representante legal: Joao Diogo Alves Diniz Reis Figueira.

Dirección: calle Príncipe de Vergara nº 112, Madrid.

Delegado de Protección de Datos: Pyme Legal SL, dpd@betterfly.com

Categorías de datos personales recabados

Betterfly recopila y trata distinta información de los Usuarios. Esta información puede constituir, en muchas ocasiones, datos personales de los Usuarios, según vienen definidos en esta Política de Privacidad y en la normativa de protección de datos. 

Estos datos personales pueden haber sido directamente proporcionados por el Usuario, al hacer uso del Sitio Web o de los Servicios Betterfly ofrecidos en el Sitio Web o en la aplicación móvil, o pueden haber sido inferidos de la relación que mantenemos contigo. Betterfly también podrá recolectar los datos personales por diferentes medios tales como los formularios en línea, correos electrónicos, mensajes de textos (SMS), llamadas telefónicas, atención dada por servicio de atención a clientes (soporte).

Los datos personales que podrán ser tratados por Betterfly son los siguientes (en adelante, conjuntamente, los “Datos Personales”):

• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, número NIF/CIF, género, correo electrónico (profesional o personal), teléfono y dirección postal, nombre de usuario y contraseña. 
• Datos contractuales y bancarios: cuenta bancaria, historial de facturación, contratos y comunicaciones mantenidas, encuestas de satisfacción, etc.
• Datos de consumo: registro de uso y de pagos. 
• Datos técnicos y de localización: dirección IP y otros datos de navegación.
• Datos de salud: Eventualmente, de forma totalmente voluntaria, también podremos recabar datos relativos a tu peso, estatura, masa corporal y hábitos de comportamiento o de estado físico que quieras facilitarnos.
• Otros datos profesionales de interés: por ejemplo, información relativa a tu alta o baja en la empresa en la que prestas tus servicios profesionales.

Los Datos de contacto del Usuario, consistentes en el nombre, fecha de nacimiento, número NIF/CIF, género, dirección postal y correo electrónico profesional, han sido inicialmente proporcionados por el empleador en que esté prestando sus servicios y al cual el Usuario ha otorgado su consentimiento previo para la cesión de sus datos de contacto, con la finalidad de dar de alta al Usuario en los Servicios Betterfly. De igual forma, el Usuario es consciente de que, para la prestación de los Servicios Betterfly, es preciso continuar siendo empleado del empleador que hubiera facilitado el uso de estos servicios, por lo que su empleador podrá ceder a Betterfly información sobre las altas y bajas en la empresa. 

Asimismo, Betterfly puede registrar las visitas que realices en el Sitio Web y sus enlaces o cuando hagas clic en un contenido, interactúes, o de alguna otra forma hagas uso del Sitio Web, a través de cookies y otras tecnologías similares. Para más información en este sentido, puede acudir a la Política de Cookies.

Te recordamos que eres responsable de que los Datos Personales que proporciones sean ciertos y exactos, comprometiéndote a notificar cualquier cambio o modificación. Cualquier pérdida o daño causado al Sitio Web, Betterfly o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta, será responsabilidad del Usuario. 

En caso de no suministrar los datos considerados necesarios, puede que no resulte posible proceder al alta, inscripción o suscripción del Usuario. Betterfly notificará en cada momento aquellos datos que resulten necesarios. 

Finalidad y base jurídica del tratamiento.

Betterfly tratará los Datos Personales estrictamente necesarios, indicados a continuación, para el cumplimiento de las siguientes finalidades, con base en las siguientes bases jurídicas:

1. BETTERFLY tratará tus Datos Personales con el objeto de realizar una adecuada prestación de los Servicios Betterfly que te ofrece.

La base jurídica del tratamiento de tus Datos Personales con esta finalidad es la ejecución del contrato con el Usuario y, en particular, los Términos y Condiciones del Servicio, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD.

Los Datos Personales afectados por este tratamiento son los Datos identificativos y de contacto y Datos contractuales y bancarios, así como Datos de Salud.

1. Dar cumplimiento a obligaciones legales previstas en la normativa aplicable.

La base jurídica del tratamiento de tus Datos Personales con esta finalidad es el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables en cada momento, de conformidad con el artículo 6.1.c) del RGPD.

Los Datos Personales afectados por este tratamiento son los Datos identificativos y de contacto y Datos contractuales y bancarios.  

1. Realizar todas las gestiones necesarias para confirmar y actualizar la información del Usuario y para resguardar la seguridad de su información, con base en el cumplimiento de las obligaciones legales aplicable a Betterfly, de conformidad con el artículo 6.1.c) del RGPD, incluido, cuando así lo exija la normativa aplicable, el análisis del perfil y la ubicación geográfica del Usuario.

Los Datos Personales afectados por este tratamiento son los Datos identificativos de contacto y Datos contractuales y bancarios, así como, en su caso, los Datos de consumo y Datos técnicos y de localización.  

1. Con fines comerciales, con el objeto de promocionar, ofrecer y vender los Servicios Betterfly, así como los beneficios asociados a programas de fidelización de Betterfly; e informarle de eventos y sorteos, descuentos, promociones, encuestas de satisfacción de BETTERFLY, todo lo cual podrá realizarse por medio de correo electrónico, mensajes de texto (SMS), notificaciones en aplicaciones móviles (siempre y cuando hubiera habilitado las notificaciones al efecto), whatsapp, redes sociales, llamadas telefónicas, entre otros tipos de comunicaciones. La base jurídica del tratamiento será, en estos supuestos, tu consentimiento expreso otorgado a tal efecto. Recuerda que puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
2. En la medida en que las promociones y ofertas se refieren únicamente a Servicios de Betterfly, similares a los utilizados con anterioridad, la base jurídica del tratamiento será el interés legítimo de Betterfly en realizar mercadotecnia directa, con base en el Considerando 47 y artículo 21.2 del RGPD. 

Los Datos Personales afectados por los tratamientos de datos incluidos en los apartados (4) y (5) son los Datos identificativos de contacto.  

1. Con el objeto de mantener la calidad de los Servicios de Betterfly, verificar las instrucciones de uso de los Servicios y prevenir posibles fraudes, Betterfly podrá (i) elaborar modelos de comportamiento y predicción con fines estadísticos, históricos, de estudios de mercados, entre otros, en cuyos casos sus datos se utilizarán en forma anonimizada, esto es, no siendo posible identificar la identidad de la persona a quien estos pertenecen; y (ii) grabar y almacenar conversaciones telefónicas y logs, también en este último caso para ser utilizadas como prueba en procedimientos judiciales, administrativos o arbitrales.

La base jurídica del tratamiento de tus Datos Personales con esta finalidad es, de conformidad con el artículo 6.1.f) del RGPD, el interés legítimo de Betterfly en analizar el uso del Sitio Web y realizar análisis, estudios y estadísticas de uso, métricas de uso, estudio de tendencias en el mercado, utilización de los datos para la prevención del fraude, ya sea por sí mismos o a través de terceros, para mejorar los Servicios prestados a los Usuarios y ofrecerles una mayor seguridad, así como en utilizar los Datos Personales para la defensa de acciones legales.

Los Datos Personales que pueden verse afectados por este tratamiento son, para la finalidad (i), los Datos identificativos de contacto, Datos de consumo y Datos técnicos y de localización y para la finalidad (ii) los Datos de contacto y los Datos técnicos y de localización. En todo caso, en la medida de lo posible, los datos utilizados con esta finalidad estarán anonimizados. 

Cuando la base jurídica del tratamiento sea el interés legítimo, Betterfly ha llevado a cabo el análisis sobre la aplicación del legítimo interés, por medio de la cual se ha analizado los intereses legítimos, su impacto, ponderación y garantías. El Usuario puede solicitar una copia de tal análisis sobre el interés legítimo en la dirección de Betterfly indicada en esta Política de Privacidad. 

En cualquier caso, en la medida en que el tratamiento de Datos Personales esté basado en el interés legítimo, el Usuario puede ejercitar su derecho a oponerse al tratamiento de sus Datos Personales en relación con su situación, en cuyo caso Betterfly se compromete a no tratar los Datos Personales con las finalidades basadas en nuestro interés legítimo, salvo que podamos demostrar que los intereses de Betterfly prevalecen sobre los intereses o los derechos y libertades fundamentales del Usuario o para el establecimiento, ejercicio y defensa de reclamaciones legales.  

De igual forma, cuando la base jurídica del tratamiento es el consentimiento expreso, el Usuario puede también retirar el consentimiento prestado en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Asimismo, el Usuario reconoce que la ejecución de los Términos y Condiciones del Servicio Betterfly y el uso de ciertos Servicios Betterfly ofrecidos por Betterfly puede implicar el tratamiento de Datos de Salud del Usuario. Respecto a estos tratamientos, la base jurídica del tratamiento es el art. 9.2.h) y i) del RGPD (la prestación de asistencia o tratamiento de tipo sanitario o social, o gestión de los sistemas y servicios de asistencia sanitaria y social, o en virtud de un contrato con un profesional sanitario; o la necesidad por razones de interés público en el ámbito de la salud pública), junto con el art. 9.2 de la LOPDGDD, así como el consentimiento explícito del Usuario cuando los Datos Personales recabados no sean necesarios para la ejecución de los Términos y Condiciones y la prestación de los Servicios Betterfly. 

Betterfly no lleva a cabo ningún enriquecimiento de sus bases de datos con información de bases de terceras partes, ni tomará decisiones automatizadas basadas únicamente en el tratamiento automatizado de tus Datos Personales, sin intervención humana y que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente, que puedan entrar dentro de los supuestos previstos en el artículo 22 del RGPD. Tampoco lleva a cabo elaboraciones de perfiles complejos o automáticos. Cualquier decisión automatizada o elaboración compleja de perfiles estarán sujetas al consentimiento explícito, informado, expreso y separado del Usuario.

Comunicación de datos.

BETTERFLY no compartirá sus Datos Personales con terceros, salvo que la ley lo permita, cuando se requiera para prevenir, investigar y/o descubrir fraudes; y en los siguientes supuestos:

1. Con terceros, proveedores de servicios necesarios para que BETTERFLY provea los Servicios. Tales proveedores acceden a sus datos personales, mayoritariamente, en calidad de encargados del tratamiento, esto es, tratan sus datos por cuenta de BETTERFLY. Para ello, BETTERFLY ha adoptado criterios de selección de proveedores destinados a que estos presten sus servicios dando cumplimiento a las obligaciones previstas en la normativa de protección de datos y las políticas de protección de datos definidas por BETTERFLY, tanto en materias de confidencialidad, como de resguardo de la información, ciberseguridad, continuidad del negocio, entre otras. 
2. Con terceros prestadores de servicios en calidad de responsables independientes del tratamiento. En efecto, algunos proveedores de los Servicios que se ofrecen a través de BETTERFLY, como son aquellos que presten servicios de telemedicina, psicología u otros sujetos a deberes de secreto profesional, actuarán como responsables del tratamiento independientes en la medida en que están sujetos a obligaciones específicas de confidencialidad, independencia y buena praxis. La base jurídica de la cesión de los Datos Personales en este caso será la solicitud que emita sobre el servicio en cuestión. 
3. Con la Compañía de Seguros que provee los seguros al Usuario en virtud de los Servicios BETTERFLY contratados, en calidad de responsables del tratamiento independientes, con base en la ejecución del seguro contratado. Lo mismo aplica, en caso de siniestro, en cuyo caso se podrá comunicar a la Compañía o Liquidador de Seguros que se designe.
4. Con proveedores de aplicaciones integradas a BETTERFLY, como proveedores de almacenamiento en la nube, que actuarán como encargados del tratamiento por cuenta de Betterfly.
5. Con otras empresas que conforman el grupo empresarial del que BETTERFLY es parte, con fines administrativos internos o, en el supuesto de que así lo haya consentido, con fines comerciales. 
6. Con empresas relacionadas o que hayan suscrito convenios con BETTERFLY, con el objeto de ofrecer y suministrar información acerca de sus productos y servicios, llevar a cabo programas de fidelización y otorgar beneficios, todo ello en el marco de las finalidades señaladas en la presente política.
7. Para contribuir en la prevención de un fraude o para hacer cumplir o proteger los derechos y propiedades de BETTERFLY, cuando ello resulte necesario en virtud de las acciones llevadas a cabo en el marco de su relación con la compañía (por ejemplo, como consecuencia de la organización de un concurso o sorteo).
8. Para dar cumplimiento a cualquier ley, reglamento, citación u orden judicial, con base en el cumplimiento de obligaciones legales.
9. Para el caso de producirse una circunstancia en que, por motivos estratégicos u otros motivos comerciales, BETTERFLY decidiera vender, comprar, fusionarse o reorganizar los negocios de otra forma. En tal caso, dicha transacción podría incluir la divulgación de su información personal a compradores eventuales o reales, o la recepción de esta de parte de los vendedores, con base en el interés legítimo previsto en el artículo 21 de la LOPDGDD. BETTERFLY tiene como norma tratar de proteger adecuadamente la información personal en estos tipos de transacciones.

Transferencia internacional.

Betterfly únicamente realizará transferencias internacionales de datos a otras empresas del grupo de empresas en los supuestos en los que ello resulte aplicable y principalmente a las entidades de Betterfly ubicadas en Chile y Brasil, con fines administrativos internos y con base en el interés legítimo de Betterfly previsto en el Considerando 48 del RGPD; o para su almacenamiento en proveedores de servicios tecnológicos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo y, en particular, en EEUU (AWS). 

En ambos supuestos, Betterfly garantiza que únicamente transferirá los Datos Personales fuera del Espacio Económico Europeo, cuando el tercer país haya recibido una decisión de adecuación por parte de las autoridades europeas competentes o, en su ausencia, previo análisis de la transferencia internacional e implementación de las garantías adecuadas (p.ej.: Cláusulas Contractuales Tipo) y las medidas suplementarias que fueran necesarias tras la realización del análisis sobre el nivel de protección del país de destino de los datos. Los Usuarios podrán solicitar una copia de las garantías adoptadas en las direcciones indicadas en esta Política de Privacidad.  

Conservación de los Datos Personales.

Los Datos Personales de los Usuarios regulados en la presente Política de Privacidad se conservarán durante el tiempo que sea necesario en relación con las finalidades antes indicadas, de forma que Betterfly no almacenará tus Datos Personales por un plazo más amplio del necesario para cumplir con las finalidades antes indicadas. Posteriormente, una vez cumplidas las finalidades o ejercitado el derecho de supresión u oposición (cuando este sea aplicable), Betterfly conservará los datos personales debidamente bloqueados, en la medida en que puedan derivarse responsabilidades para Betterfly (durante el tiempo en que tales responsabilidades puedan derivarse) o de cualquier otra forma sea legalmente requerido (durante el plazo legal de conservación previsto). 

• Derechos de protección de datos.

Los Usuarios titulares de los Datos Personales cuentan con los siguientes derechos, que BETTERFLY se compromete a respectar y resguardar, en los términos previstos en la normativa aplicable: 

• Derecho de acceso: el Usuario podrá solicitar a BETTERFLY, información acerca de si sus Datos Personales están siendo tratados por él y acceder a ellos o recibir una copia de los Datos Personales en su caso.
• Derecho de rectificación: el Usuario podrá solicitar a BETTERFLY, que modifique o enmiende sus Datos Personales, cuando sean inexactos, desactualizados, incompletos o induzcan a error.
• Derecho de supresión: el Usuario podrá solicitar a BETTERFLY, que suprima o elimine sus Datos Personales cuando: (i) ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos o tratados de otro modo, (ii) se haya revocado el consentimiento para su tratamiento y no exista una base lícita de tratamiento, (iii) cuando el tratamiento resulte ilícito, o bien (iv) de otra forma sea legalmente establecido.
• Derecho de oposición: El Usuario puede oponerse al tratamiento de sus Datos Personales, por motivos relacionados con su situación particular, cuando sus Datos Personales son objeto de tratamiento con base al interés legítimo o con fines de mercadotecnia y envío de información comercial, incluida la elaboración de perfiles. En tal caso, Betterfly estará obligada a dejar de tratar sus Datos Personales, salvo que existan motivos legítimos que prevalezcan o sus Datos Personales sean necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Derecho de limitación del tratamiento: El Usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus Datos Personales, en particular, mientras impugnas la exactitud de sus Datos Personales, cuando entienda que el tratamiento es ilícito, cuando sus Datos Personales ya no sean necesarios para las finalidades para las cuales fueron recabados, pero sí para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o en caso de oposición mientras verificamos la aplicabilidad de su derecho. 
• Derecho de portabilidad: El Usuario puede solicitar la recepción de sus Datos Personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y su transmisión a otro responsable del tratamiento, cuando el tratamiento de sus Datos Personales se base en el consentimiento o en la ejecución de un contrato y el tratamiento se realice por medios automatizados. 
• Derecho a retirar el consentimiento. El Usuario puede también retirar el consentimiento prestado en cualquier momento (p.ej.: para el envío de comunicaciones previsto en esta Política de Privacidad). La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer estos derechos, el Usuario debe contactar con BETTERFLY, enviando un correo electrónico a la casilla de correo electrónico dpd@betterfly.com 

En caso de resultar necesario para la identificación inequívoca del Usuario, Betterfly podrá solicitar al Usuario copia de su DNI, pasaporte u otro documento válido que lo identifique.

En cualquier caso, los Usuarios podrán también presentar una reclamación ante la autoridad de control competente que, en el caso de España, es la Agencia Española de Protección de Datos.

Seguridad.

Para BETTERFLY, la seguridad de tus Datos Personales es fundamental en la prestación de los Servicios, por lo que cuenta con políticas apropiadas y medidas técnicas y organizativas para salvaguardar y proteger adecuadamente tus Datos Personales contra el acceso ilegal o no autorizado, perdida, destrucción accidental, daños, uso y divulgación ilegal o no autorizada.

Además, BETTERFLY adoptará las precauciones razonables para garantizar que su personal y los empleados que tienen accesos a sus Datos Personales hayan recibido la capacitación adecuada.

Contacto.

Para cualquier duda respecto de los términos de la presente Política de Privacidad o el ejercicio de los derechos que la ley le confiere al titular de los Datos Personales, este podrá escribir a dpdbetterfly.com

Cambios a la presente política.

BETTERFLY podrá introducir modificaciones a la presente Política de Privacidad. En tal evento, dichos cambios serán comunicadas a los Usuarios y serán publicadas en el Sitio Web, la aplicación móvil y cualesquiera otros canales que sean definidos en el futuro, solicitando, en caso de ser necesario, su consentimiento expreso.

Vigencia.

La presente Política de Privacidad entra en vigor a partir de la fecha de su publicación. En caso de modificarse, se les informará oportunamente, solicitando, en caso de ser necesario, su consentimiento expreso.

Última actualización: Marzo de 2023