¿Cuándo fue la última vez que evaluaste el compromiso del trabajador en tu organización? Se trata de un factor que impacta de forma directa la eficiencia, rentabilidad y estabilidad de las organizaciones.

De acuerdo con un estudio de Gallup, en un mercado referencia como el de Estados Unidos, la falta de compromiso del trabajador puede generar un costo anual significativo de entre 450 a 550 mil millones de dólares.

Para mantener a los colaboradores motivados y evitar estas pérdidas, el primer paso es saber qué tan comprometidos están en la actualidad. Descubre 6 métricas clave para medir eficazmente el compromiso del trabajador en tu equipo.

Nivel de compromiso

Empecemos por la métrica más obvia y una de las más importantes: el nivel de compromiso del trabajador.

Aquí tienes que tomar en cuenta:

• El apego del colaborador con los valores de la compañía.
• Entusiasmo por cumplir objetivos.
• Disposición a defender la marca.

En este punto tendrá mucho valor que el colaborador se sienta identificado con los valores de la organización, que su talento sea tomado en cuenta y que pueda ver a la compañía como algo más que un trabajo.

¿Cómo medir el compromiso del trabajador?

La métrica de compromiso es sencilla de medir a través de una encuesta por departamentos, en donde los colaboradores tengan que valorar sus respuestas en una puntuación, por ejemplo, del 1 al 5.

En esta encuesta tienes que considerar dos factores:

1. El apego emocional y el orgullo de sentirse parte de la organización.
2. El entusiasmo de formar parte de la compañía por un largo período de tiempo.

Nivel de absentismo

¿Cuántas veces faltan tus colaboradores a sus puestos de trabajo? ¿Están cumpliendo con sus responsabilidades? Es importante que tengas un registro sobre las ausencias no justificadas ni aprobadas de tu equipo.

Es normal que los talentos tengan problemas personales, de salud, etc., que en ocasiones no les permita cumplir con sus responsabilidades, pero, ¡no puede ser una constante!

¿Cómo medir el absentismo?

En este punto tienes que medir factores clave como:

• Horas de trabajo perdidas.
• Días libres sin previo aviso.
• Cantidad de ausencias injustificadas.
• Cantidad de ausencias aprobadas.

Nivel de resiliencia

Se refiere a la capacidad que tienen tus colaboradores para adaptarse a los cambios. Mientras más resilientes sean, más tiempo permanecerán dentro de la compañía. Cuando hablamos de resiliencia empresarial hay una serie de factores que son precisos tomar en cuenta, tales como:

• Autoeficiencia.
• Optimismo en el futuro empresarial.
• Apoyo social.
• Comunicación del equipo.
• Compromiso.

¿Cómo medir la resiliencia?

La mejor manera de medir la resiliencia de los colaboradores es a través de encuestas que usan escalas, por ejemplo, del 1 al 5. Es importante que estén enfocadas hacia el compromiso y liderazgo del personal. Estos son algunos ejemplos de las preguntas que puedes formular:

• ¿Estás a gusto con el entorno de trabajo?
• ¿Puedes equilibrar tiempo laboral y personal?
• ¿Es favorable la comunicación con los compañeros de trabajo?
• ¿Recibes apoyo de los líderes de tu equipo?

Tasa de rotación voluntaria

Los colaboradores que sienten apego con los valores de la compañía no suelen tener intenciones de renunciar, así que una de las formas de medir el compromiso del trabajador es conociendo con exactitud la tasa de rotación voluntaria.

Considera que es normal que algunos de tus colaboradores busquen nuevas oportunidades, pero también necesitas saber que la rotación del personal es un costo muy alto para las organizaciones. De allí la importancia de conocer esta métrica con detalle.

¿Cómo medir la tasa de rotación voluntaria?

Para conocer el porcentaje de renuncias en tu marca, tienes que elegir un período de tiempo y conocer la cantidad de personal con el que cuentas.

A partir de allí, sumas el número de colaboradores que tenías al inicio del período con la cantidad que tienes al final, divides el resultado entre dos y esto te dará el porcentaje​. Tienes que tomar en cuenta si hubo fallecimientos y/o despidos, entre otras causas ajenas a una renuncia voluntaria.

Nivel de desempeño de los colaboradores

Tienes que medir el éxito de las acciones que realizan tus colaboradores. No solo basta con sentir motivación y querer cumplir con las tareas, es necesario recibir resultados que lleven al logro de las metas corporativas.

Es lo que conocemos como el desempeño de los colaboradores y podemos dividirlo en cuatro clases:

1. Calidad del trabajo.
2. Cantidad de trabajo.
3. Eficiencia del colaborador.
4. Rendimiento para la compañía.

¿Cómo medir el nivel de desempeño de los colaboradores?

Medir el desempeño laboral no es una tarea complicada, necesitas prestar atención a factores determinantes, como:

• Cuál es el objetivo de medir el desempeño laboral.
• Cuánto tiempo tiene el colaborador en la compañía.
• Procurar que el colaborador sepa que está siendo evaluando.
• Si se detectan errores en el proceso, la gerencia debe proponer soluciones.

Toma en cuenta que al mejorar el desempeño de los colaboradores, automáticamente tendrás un personal más comprometido.

Nivel de satisfacción de los colaboradores

El grado de satisfacción está estrechamente vinculado al buen desempeño y compromiso del trabajador. En este punto inciden factores como:

• Clima laboral.
• Beneficios.
• Salarios.
• Horarios.
• Flexibilidad.

Cuando todo está alineado a una política clara y pensada en sembrar las bases para generar un compromiso compañía-colaborador, entonces es más sencillo lograr un alto nivel de satisfacción.

¿Cómo medir el nivel de satisfacción de los colaboradores?

Para esta métrica, tu mejor opción es aplicar encuestas. Aquí te dejamos algunas de las preguntas que puedes formular:

• ¿Te sientes valorado en tu puesto de trabajo?
• ¿Tienes oportunidad de usar lo mejor de tu talento en la compañía?
• ¿Es buena la relación con tu jefe?
• ¿Consideras que puedes crecer profesionalmente dentro de la compañía?

¿Por qué usar métricas para medir el compromiso del trabajador?

La conexión que los colaboradores sientan determinará la entrega y productividad con los objetivos, metas y valores de la compañía.

Todas las métricas son importantes, la clave está en aplicar las que se adapten a las necesidades de tu marca y, una vez obtenidos los resultados, aplicar las acciones necesarias para optimizar los procesos.

Recuerda que con las métricas de compromiso del trabajador puedes saber si:

• El trabajador se siente identificado con la compañía.
• El colaborador es capaz de convertirse en embajador de tu marca.
• Cuál es la calidad del trabajo que se realiza.
• Qué tipo de conexión tiene el colaborador con la marca.

Y así llegamos al final de este artículo. ¡Esperamos te haya sido de utilidad! Antes de despedirnos, te invitamos a conocer cómo el Efecto Betterfly puede ayudar a tus colaboradores y organización.